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安装维修人员行为规范:

1. 上门服务时需按公司规定着统一的工作服,系黑色皮带,穿黑色皮鞋或白色运动鞋,夏装上装必须扎在下装中;制服必须保持干净整洁。不得佩戴项链、手链,不得携带随身听,不得穿拖鞋、凉鞋;到顾客家中时,不得佩戴墨镜。
2. 公司统一配备工具包,包中的工具及配件需摆放整齐。
3. 到顾客家时,应以舒缓的节奏敲三下门,时间间隔不超过1秒;如为门铃,应每次按两下,间隔时间为3秒左右;禁止大力、急促的敲门或按门铃。
4. 进顾客家前,应向顾客出示工作卡,同时向顾客问好:“您好! 我是马可波罗净水器的安装/维修人员,来安装/维修净水机的。”在得到顾客允许后,必须穿上公司配发的鞋套后方可进门。
5. 服务前必须先使用水压测量装置测量用户家的水压并检测新机的通量,如水压超过使用范围需与用户协调增加减压装置;如水压正常而新机通量不合规定,须马上为用户更换新机。
6. 在服务过程中与顾客正常沟通时,应保持以下姿态:站立,面带微笑,双脚并拢,脚尖略微向外,挺胸收腹,双手握住自然向下。
7. 开始安装或维修时,先将一块塑料布平铺在地面上,再将工具包平放在塑料布上,并将工具包中应用的工具及配件整齐摆放在塑料布上,用完后,应随手将工具或配件放在布上,不得放在其它位置。工作完毕后将所有用具放回工具包内。
8. 在服务过程中,即使顾客同意,也不得使用顾客的电话及其它任何用品,包括食品及饮料。
9. 在安装或维修过程中,严禁由服务人员购买外来配件。
10. 在为顾客维修或更换配件时,非以旧换新的情况下,不得拿走属于顾客的任何物品及配件,包括换下的旧配件、水龙头、工具等物品。


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